Sıkça Sorulan Sorular
Ürünlerimiz, garanti süreçleri, teknik servis ve satış sonrası destek hakkında en çok merak edilen soruları aşağıda bulabilirsiniz.
Ürünlerinizin garanti süresi ne kadardır?
Ürünlerimiz, aksi belirtilmediği sürece teslim tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamında hangi arızalar değerlendirilir?
Üretim, montaj veya malzeme kaynaklı arızalar garanti kapsamında değerlendirilir. İnceleme ve garanti kapsamı kararı, yetkili teknik servis tarafından verilir.
Teknik servis süresi ne kadardır?
Garanti kapsamında servise alınan ürünlerin azami tamir süresi 21 iş günüdür.
Garanti hizmetinden yararlanmak için hangi belgeler gereklidir?
Ürünün faturası veya garanti belgesi ile birlikte yetkili servise ulaştırılması gerekir. Ürün model, seri veya imei numarası bilgilerinin okunabilir durumda olması önemlidir.
Hangi durumlar garanti kapsamı dışındadır?
Düşme, darbe, kırılma, sıvı teması, nem, oksitlenme, hatalı kullanım, yetkisiz müdahale ve doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmez.
Ürünü kendim veya farklı bir serviste tamir ettirebilir miyim?
Yetkili servis dışında yapılan müdahaleler ürünün garanti kapsamı dışında kalmasına neden olmaktadır. Bu nedenle arıza durumunda doğrudan yetkili servisle iletişime geçilmelidir.
Teknik servise ürün nasıl gönderilir?
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir. Paketin içerisine iletişim bilgileri, arıza açıklaması, ürünün eksiksiz tüm parça – ekipmanları ve satın alma belgesi eklenmelidir.
Servise gönderim sırasında oluşan hasarlar garanti kapsamında mıdır?
Taşıma veya yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmez. Ürünün koruyucu ambalajla gönderilmesi önerilir.
Ürün değişimi hangi durumlarda yapılır?
Ürünün onarımının mümkün olmadığının yetkili servis tarafından belirlenmesi veya ilgili garanti koşullarının oluşması halinde değişim süreci değerlendirilir.
Batarya ve aksesuarlar garanti kapsamında mıdır?
Batarya, şarj kablosu ve diğer aksesuarlar; üretim kaynaklı arızalar açısından teknik servis incelemesine tabidir. Yanlış kullanım, fiziksel hasar ve sıvı teması garanti kapsamında değildir.
Ürünlerin yedek parçaları bulunuyor mu?
Yedek parça durumu ürün modeline ve stoklara göre değişebilir. Güncel bilgi için teknik destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Çocuk saatlerinde SIM kart kullanılması gerekiyor mu?
SIM kart desteği bulunan modellerde arama, mesajlaşma, mobil veri ve konum takibi özelliklerinin kullanılabilmesi için uyumlu bir SIM kart gerekir.
Çocuk saatlerinde konum takibi nasıl çalışır?
Desteklenen modellerde konum bilgisi GPS, Wi-Fi ve mobil ağ verileri üzerinden belirlenir. Konum doğruluğu; cihazın bulunduğu ortam, sinyal gücü ve ağ koşullarına göre değişebilir.
Çocuk saatleri suya dayanıklı mı?
Suya dayanıklılık seviyesi modele göre değişir. Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen sınırlar dışında suyla temas ettirilmemesi gerekir. Deniz, havuz, duş ve sıcak su kullanımı önerilmez.
Ürün yazılımı veya uygulaması nasıl güncellenir?
Güncelleme yöntemi ürüne göre değişebilir. Uygulama üzerinden, teknik servis aracılığıyla veya cihaz yazılımı kullanılarak güncelleme yapılabilir. Güncel yönlendirme için destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Kurumsal veya toplu ürün alımı yapabilir miyiz?
Evet. Kurumsal müşteriler, toplu alımlar ve proje bazlı ürün talepleri için satış ekibimizle iletişime geçebilir.
Kendi markamızla ürün üretilebilir mi?
Proje kapsamına ve adetlere bağlı olarak özel marka, ambalaj, yazılım ve ürün özelleştirme çözümleri sunulabilir. Detaylar için kurumsal satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Destek ekibine nasıl ulaşabilirim?
İletişim sayfamızda yer alan telefon ve e-posta bilgileri üzerinden teknik destek ve satış sonrası hizmetler ekibimize ulaşabilirsiniz.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Ürünlerimiz, teknik servis veya garanti süreçleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçin.